항상 "GCRESTORE"을 이용해 주셔서 감사합니다.
2020년 8월 4일 18:00부터 본 사이트에서 예약을 개시한 이하 상품에 대해서, 발매가 9월 하순 예정에도 불구하고, 당일 입금해 주신 일부의 손님에게의 발송을 당일 중에 가 버린다고 하는 사건이 발생했습니다.
깊은 사과 말씀과 함께 경위의 보고를 하겠습니다.
■대상 상품
- 100 Sleeping Princes & the Kingdom of Dreams 5주년 「맹세의 메모리」일러스트 캔 배지 Ver.3
- 100 Sleeping Princes & the Kingdom of Dreams 5주년 「맹세의 메모리」 일러스트 아크릴 스탠드 Ver.3
경위
동 시리즈 상품에 대해서, 전개 전에 각 Ver.일률로의 제조수를 결정해, 일러스트 완성과 동시에 제조 메이커님께 발주, 제조를 진행시키고 있었습니다.
그러나, 고맙게도 Ver.2 예약 개시시에, 개시 수분으로 제조 수분의 예약을 받기에 이르러, 급거 Ver.2 이후의 상품에 대해서, 제조수를 배로 하는 것을 결정해, 추가 제조를 진행시켜 왔습니다.
이번 Ver.3에 대해서, 첫회 발주분의 상품은 벌써 스토어에 있는 상태였지만, 추가 제조분이 가지런히 하는 것이 2020년 9월 중순 전망이었던 것으로부터, 9월 하순 발송으로서 예약을 개시한 대로입니다.
이 시점에서 시스템의 발매일 등록에 실수가 생겨, 예약과 동시에 결제가 완료한 일부의 손님에 대해서, 상품의 발송을 실시해 버렸습니다.
발송과 동시에 송신되는 발송 메일을 깨달은 손님 수명으로부터 확인의 연락을 주셔, 오배송이 발각하게 되었습니다.
이 시점에서 우선 발송 대응이 완료되어 버린 손님에게 메일로 연락을 주셔, 「다른 손님의 즐거움을 위해서도, 발매일인 9월 하순까지 SNS 투고를 피해 주셨으면 한다」 취지의 마음대로 부탁을 했습니다.
거기에 대해 고객으로부터, 「블라인드라고 하는 상품의 특성상, 일각도 빨리 트레이딩을 실시하고 싶다」라고 연락을 받았습니다.
말씀드리는 것은 가장이며, 모처럼 기대에 구입해 주셨음에도 불구하고, 불편을 끼쳐드린 것을 다시 한번 사과드립니다.
정말 죄송합니다.
향후 대응에 대해서
■이 시리즈 Ver.2에 대해
8월 중순 이후 발송과 연락 드리고 있습니다만, 8월 11일부터 12일 사이에서 순차적으로 발송을 하겠습니다. 도착일에 대해서는 고객님의 거주지 주소에 따라 달라지기 때문에 구체적인 안내가 불가능합니다 점, 아무쪼록 양해 바랍니다.
코로나 바이러스 감염증의 영향으로 제조 공장에서의 가동 인원의 제한을 걸지 않을 수 없이, 당초보다 발송이 늦어져 버린 것, 또, 결과적으로 Ver.3보다 늦게의 발송이 되어 버린 것을 거듭 사과 말씀드립니다. 정말 죄송합니다.
■Ver.3에 대해서
정말로 마음대로 현재 한번 예약 카트를 클로즈 하고 있습니다.
8월 31일에 다시 카트를 오픈할 때, 「예약」판매에서 「통상」판매로 전환하겠습니다.
벌써 예약·입금을 받고 있는 손님분의 상품에 대해서는, 상품 재고가 있는 분은 순차 발송을 하고, 현재 제조중의 분에 대해서는, 8월 27일부터 28일에 걸쳐서 순차 발송을 하겠습니다.
발송이 27일 이후가 되는 손님에 대해서는 한 번 그 취지를 8월 7일까지 메일로 연락하겠습니다. 도착일을 이유로 한 취소에 대해서는 당연히 취소 수수료는 받지 않으므로, 메일에 기재된 기일과 환불 폼을 참조해, 수속을 부탁할 수 있으면 다행입니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
상품 도착까지 크게 날마다 차이가 되어 버리는 것을 진심으로 사과 말씀드립니다. 정말 죄송합니다.
미래에 대해
이번 불편함을 받아 Ver.4 이후의 발매에 대해서, 진행 체제의 재검토를 철저히 실시합니다. 그 때문에, 판매 개시까지 다소 시간을 받을 가능성이 있습니다 점, 아무쪼록 용서 받을 수 있으면 다행입니다.
이번 불편함에 대해 다시 한번 사과드립니다.
정말 죄송합니다.
앞으로도GCRESTORE를 부탁드립니다.
