자주 묻는 질문

첫째,주문하신 상품이 "예약 상품"인지 확인하십시오.
예약 상품을 포함한 복수 상품의 주문을 한 경우는, 상품이 모두 갖추어지고 나서의 발송이 됩니다.
캠페인이나 페어의 특전에 대해서도 주문해 주신 상품과 동봉으로의 발송이 됩니다. 발송 시기가 다른 예약 상품, 또는 발매 끝난 상품을 동시에 구입하면, 가장 먼저 발매일의 상품과의 동고 발송이 되므로 주의해 주십시오.
예약 상품이 아닌 통상 판매 상품만의 주문에도 불구하고, 상품이 도착하지 않는 경우는문의 양식더 연락주십시오.

편의점 결제는 고객편의점에서 "선불"로 지불하여 주문을 확정되는 지불 방법입니다. 예약 상품・통상 상품의 어느 경우라도,【주문 후 2일 이내】에 지정해 주신 편의점에서 입금을 부탁드립니다.
※기한내에 지불하실 수 없는 경우는, 주문이 자동 캔슬이 되기 때문에 주의해 주십시오.

【지불 방법에 대해】
(1) 주문시 편의점 선택 화면 뒤에 지불 번호가 표시됩니다.
(2) 주문 완료 후, @komoju.com에서 지불 번호의 안내 메일이 자동 송신됩니다.

【주의 사항】
고객의 메일 설정에 따라 지불 번호의 안내 메일을 전달할 수없는 경우가 있습니다. 주문시 반드시 아래를 확인하십시오.
(1) 편의점 선택 화면 뒤에 표시되는 "지불 번호"화면의 스크린 샷을 촬영하십시오.
(2) 휴대 캐리어 메일 (docomo, au, ezweb, softbank 등)을 이용하는 경우, 미리 @komoju.com 의 도메인 수신 설정을 부탁드립니다.
※덧붙여 휴대전화 회사의 사정에 의해, 상기를 설정해 주어도 메일이 전달할 수 없는 경우가 있는 것 같습니다. 그 경우에는문의 양식더 연락주십시오.

주문 완료 후 내용을 변경할 수 없습니다. 미리 양해 바랍니다.

원칙적으로, 고객 사정에 의한 주문 확정 후의 캔슬・발송 후의 반품・교환은, 대응하기 어렵기 때문에 미리 양해 바랍니다.
초기 불량에 의한 반품・교환은, 상품 도착 후 7일 이내에 한해 받습니다. 불량품 교환시의 우송료는 당 스토어 부담으로 하겠습니다.

결제 방법으로 '편의점 결제'를 선택한 경우 결제 기한이 지나면 주문이 자동으로 취소됩니다.
「편의점 결제」의 지불 기한은, 주문 후 2일간 이내가 되고 있으므로 주의해 주십시오.

또, 상품의 발송전에 배송처 주소 미비라고 보이는 경우에는, 당점으로부터 등록의 메일 주소 앞으로 확인의 연락을 하겠습니다. 주문 완료 후 3주 이내에 답변을 주실 수 없는 경우는 취소하겠습니다. 충분히 주의해 주십시오.

'주문 시 입력한 주소'와 '변경처 주소'를 모두 문의 양식으로 연락해 주십시오.
덧붙여 이미 상품을 출하 완료의 경우, 혹은 출하전이어도 연락을 받은 시점에서 출하 작업에 들어가 있는 주문에 대해서는, 변경 대응을 할 수 없게 됩니다. 출하 후 고객 스스로 야마토 운수로 변경 절차를 부탁드립니다.
※ 당점에서 야마토 운수로의 전송 의뢰는 대응할 수 없습니다.
※마이 페이지에서 배송지 정보가 변경되어도, 주문 확정제의 배송처 정보는 변경되지 않습니다.
※출하 후의 전송에 의해 추가로 발생한 우송료에 대해서는, 당점에서는 보증하기 어렵습니다.

자세한 내용은 아래 안내를 확인하십시오.
배송지 주소 변경(전송)시의 운임 수수에 대한 안내

원인으로 다음을 생각할 수 있습니다.
・휴대 통신사 이메일 주소를 사용하여,@sumzap.jp 도메인 수신 설정이 없으면
· PC 메일을 사용하여 주문 확인 메일이 스팸 메일 폴더에 들어있는 경우
・주문시에 등록한 메일 주소에 오류가 있는 경우

주문 후에 아래와 같은 화면이 표시되면, 주문은 정상적으로 완료하고 있으므로 안심해 주십시오.
※편의점 결제의 경우는, 주문 완료 후에 지불이 필요KANAME됩니다.

지도의 표시는 약간 어긋나는 경우가 있습니다만, 등록해 주신 「배송처 주소」에 실수가 없으면 문제 없습니다.

대단히 죄송합니다만, 당 스토어에서는 복수 주문의 동고 대응은 받고 있지 않습니다.
주문 당 발송되므로 충분히주의하시기 바랍니다.

주문이 완료된 후에는 결제 수단을 변경할 수 없습니다.

예약 상품·통상 상품의 어느 경우에서도, “주문시”에 당 스토어에의 지불이 확정해, 카드 회사에 청구하겠습니다.
덧붙여 신용 카드의 마감일 및 인출일(지불일)은 카드 회사에 의해 다릅니다.
※자세한 것은 이용의 카드 회사에 문의해 주세요.

초기 불량에 의한 반품・교환은, 상품 도착일을 포함한 7일 이내에 연락을 받은 손님에 한해 받습니다.
문의 양식에서 주문 번호, 성명, 이메일 주소, 해당 상품명과 개수를 명기하신 후 연락주십시오.
불량품 교환시의 우송료는 당 스토어 부담으로 하겠습니다.

당 스토어로부터 발송 후, 손님이 상품을 받지 않고 반송된 경우는, 환불 후 캔슬 처리하겠습니다. 미리 양해 바랍니다.
※편의점 결제로 지불의 경우는, 은행 송금에 의한 환불이 됩니다. 고객 사정에 의한 반품의 경우는, 편의점 결제 수수료 및 은행 송금 수수료는 고객 부담으로 하겠습니다.

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