자주 묻는 질문

먼저 주문하신 상품이 "예약 상품"인지 확인해 주세요.
예약 상품을 포함한 여러 상품을 주문하신 경우, 모든 상품이 준비된 후에 발송됩니다.
캠페인이나 페어 특전도 주문하신 상품과 함께 동봉하여 발송됩니다. 발송 시기가 다른 예약 상품 또는 이미 발매된 상품을 동시에 구매한 경우, 가장 늦은 발매일의 상품과 함께 발송되므로 주의해 주세요.
예약 상품이 아닌 일반 상품만 주문하셨음에도 불구하고 상품이 도착하지 않는 경우 문의 양식을 통해 연락해 주세요.

편의점 결제는 고객님이 편의점에서 "선불"로 결제해 주시면 주문이 확정되는 결제 방법입니다. 예약 상품 및 일반 상품의 경우에도 【주문 후 2일 이내】에 지정하신 편의점에서 결제해 주시길 바랍니다.
※ 기한 내에 결제하지 않으시면 주문이 자동 취소됩니다. 주의해 주세요.

【결제 방법】
(1)주문 시, 편의점 선택 화면 뒤에 결제 번호가 표시됩니다.
(2)주문 완료 후, @komoju.com에서 결제 번호 안내 메일이 자동으로 전송됩니다.

【주의사항】
고객님의 이메일 설정에 따라 결제 번호 안내 메일을 받지 못할 수 있습니다. 주문 시 아래 사항을 반드시 확인해 주세요.
(1)편의점 선택 화면 뒤에 표시되는 "결제 번호" 화면의 스크린샷을 찍어 주세요.

(2)휴대폰 통신사 이메일(docomo, au, ezweb, softbank 등)을 사용하시는 경우, 미리 @komoju.com 도메인을 수신할 수 있도록 설정해 주세요.
※ 통신사 사정에 따라 설정을 해두셨더라도 이메일이 도착하지 않을 수 있습니다. 이 경우 문의 양식을 통해 연락해 주세요.

주문이 완료된 후에는 내용을 변경할 수 없습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

원칙적으로 고객님의 사정으로 인한 주문 확정 후의 취소 및 발송 후의 반품, 교환은 불가하오니 미리 양해 부탁드립니다.
초기 불량에 의한 반품 및 교환은 상품 도착 후 7일 이내에만 접수 가능합니다. 불량품 교환 시의 배송비는 당사에서 부담합니다.

결제 방법에 "편의점 결제"를 선택하신 경우, 결제 기한이 지나면 주문이 자동으로 취소됩니다.
"편의점 결제"의 결제 기한은 주문 후 2일 이내입니다. 주의해 주세요.

또한, 상품 발송 전 배송지 주소에 문제가 있을 경우, 등록하신 이메일 주소로 확인 연락을 드립니다. 주문 완료 후 3주 이내에 답변을 주지 않으면 주문이 취소되니 주의해 주세요.

"주문 시 입력한 주소"와 "변경할 주소"를 문의 양식을 통해 알려주세요.
단, 이미 상품이 출하된 경우, 또는 출하 전이라도 연락을 주신 시점에서 이미 출하 작업이 시작된 경우에는 변경이 불가합니다. 출하 후에는 고객님께서 직접 야마토 운송에 연락하여 변경 절차를 진행해 주세요.
※ 당사에서 야마토 운송으로의 이송 요청은 불가합니다.
※ 마이 페이지에서 배송지 정보를 변경하더라도, 이미 확정된 주문의 배송지 정보는 변경되지 않습니다.
※ 출하 후 이송으로 발생한 추가 배송비는 당사에서 보장하지 않습니다.

자세한 내용은 아래 안내를 확인해 주세요.
배송지 변경(이송) 시 운임 청구에 대한 안내

다음과 같은 원인이 있을 수 있습니다.
・휴대폰 통신사 이메일 주소를 사용하시고 @gcrest.store 도메인을 수신할 수 있도록 설정하지 않은 경우
・PC 이메일을 사용하시고 주문 확인 메일이 스팸 메일 폴더에 들어간 경우
・주문 시 등록한 이메일 주소에 오류가 있는 경우

주문 후 다음 화면이 표시되면 주문이 정상적으로 완료되었으니 안심해 주세요.
※ 편의점 결제의 경우, 주문 완료 후 결제가 필요합니다.

지도의 표시가 약간 다를 수 있지만, 입력하신 "배송지 주소"가 정확하다면 문제 없습니다.

죄송합니다만, 당사에서는 여러 주문의 동봉 발송을 처리하지 않습니다.
각 주문마다 개별 발송됩니다. 양해 부탁드립니다.

주문이 완료된 후에는 결제 방법을 변경할 수 없습니다.

예약 상품, 일반 상품 어느 경우에도 "주문 시" 당사에 대한 결제가 확정되고 카드사로 청구가 진행됩니다.
단, 신용카드 청구서 마감일 및 결제일(출금일)은 카드사마다 다릅니다.
※ 자세한 사항은 이용 중인 카드사에 문의해 주세요.

초기 불량에 의한 반품 및 교환은 상품 도착일을 포함한 7일 이내에 연락을 주신 고객님에 한해 접수 가능합니다.
문의 양식을 통해 주문 번호, 성명, 이메일 주소, 해당 상품명 및 수량을 명기하여 연락해 주세요.
불량품 교환 시의 배송비는 당사에서 부담합니다.

당사에서 발송 후 고객님께서 상품을 받지 않으셔서 반송된 경우에는 환불 후 주문을 취소 처리하오니 미리 양해 부탁드립니다.
※ 편의점 결제로 결제하신 경우, 은행 송금으로 환불됩니다. 고객님 사정으로 인한 반품의 경우, 편의점 결제 수수료 및 은행 송금 수수료는 고객님이 부담하셔야 합니다.

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