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常见问题解答
介绍客户经常提出的问题和答案。 咨询前请参考。
- 商品没有送到
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首先，请确认您订购的商品是否为“预约商品”。
订购包括预约商品在内的多个商品时，商品全部备齐后发送。
如果您只订购非预订商品的普通销售商品，但未收到商品，请通过联系表格与我们联系。 - 不知道便利店支付方法
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订购两天以内请在指定的便利店支付。 商品的发送将在支付确认后进行。
订单完成后会发送支付号码的电子邮件，但根据顾客的环境可能无法接收。确保在订购时显示付款号码屏幕截图请做。 - 我想取消订单
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原则上，由于顾客的情况，订单确认后的取消、发送后的退货、交换，难以处理所以请预先谅解。
初期不良品的退货、交换，商品到达后7天以内受理。 次品交换时的运费由本商店负担。 - 我想更改订单内容
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订单完成后，无法更改内容。请预先谅解。
- 我想更改送货地址
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请通过联系表格将订购时输入的地址和更改地址均与我们联系。
另外，如果商品已经出货完毕，或者即使是出货前，根据时机的不同也无法进行变更，敬请谅解。 - 商品被退回去了
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从本商店发货后，如果顾客没有收到商品而被退回的话，我们将进行退款和取消处理。 请预先谅解。
※在便利店支付的情况下，将通过银行汇款进行退款。 因顾客情况退货时，便利店结算手续费及转账手续费由顾客负担。
