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常见问题

我们提供客户常见问题的解答。联系我们之前请参阅此内容。

产品未交付

首先，请检查您订购的商品是否为“预购商品”。
如果您订购了多种产品（包括预购商品），则只有在收到所有产品后才会发货。
如果您仅订购了常规促销商品（而非预购商品）并且尚未收到订单，请使用查询表与我们联系。

我不知道如何在便利店付款

从您的订单2天内请到指定便利店付款。产品将在付款确认后发货。
完成订单后，您将收到一封包含付款号码的电子邮件，但根据您的环境，您可能无法收到该电子邮件。请务必对下订单时显示的付款号码屏幕进行截图。请。

我想取消订单

原则上，订单发货后，由于客户原因，我们不接受取消、退货或换货。感谢您的理解。
因初始缺陷导致的退货和换货仅在收到产品后 7 天内接受。更换有缺陷的商品的运费将由本店承担。

我想更改订单详细信息

订单完成后，您将无法更改详细信息。感谢您的理解。

我想更改我的送货地址

请使用联系表告知我们您下订单时输入的地址以及您希望更改的地址。
请注意，如果产品已经发货，或者甚至在发货之前，根据时间，我们可能无法接受更改。

产品已被退回

如果客户在我们商店发货后未收到商品并退回，我们将退款并取消订单。感谢您的理解。
*如果您在便利店付款，退款将通过银行转账方式退还。若因客户原因退货，便利店付款费及转账费将由客户承担。

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如果您使用移动运营商电子邮件，请检查您的域名指定设置（垃圾邮件设置）。
@sumzap.jp请配置您的设置，以便您可以接收来自该域的电子邮件。
*我们周六、周日和节假日休息，因此我们将在下一个工作日回复您。

联系表

*根据您咨询的内容，我们可能无法回复您。
*我们可能无法回复日语以外的语言的询问。
*询问的回复将以日语进行。
请理解，所有信息仅以日语提供。