- 商品没有收到
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首先，请确认您订购的商品是否为“预售商品”。
如果您订购了包含预售商品的多件商品，所有商品准备齐全后才会一起发货。
促销或展会的赠品也会随您订购的商品一同发货。如果您同时购买了不同发货时间的预售商品或已发售的商品，将会与最晚发售的商品一起发货，请注意。
如果您只订购了现货商品，但尚未收到商品，请通过联系表单联系我们。
- 不知道如何进行便利店支付
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便利店支付是指您在便利店进行“预付款”后，订单才会确认。无论是预售商品还是现货商品，【请在订单后的两天内】到指定的便利店付款。
※如果未在期限内支付，订单将自动取消，请注意。
【支付方式】
(1)订单时，在选择便利店后将显示付款编号。
(2)订单完成后，系统将自动发送带有付款编号的邮件到@komoju.com。
【注意事项】
由于您的邮箱设置，付款编号邮件可能无法送达，请确认以下信息。
(1)请对便利店选择后显示的“付款编号”页面截图保存。
(2)如果您使用的是手机运营商邮箱（如docomo, au, ezweb, softbank等），请提前设置接收@komoju.com的邮件。
※由于手机运营商的限制，即使进行了上述设置，邮件也可能无法送达。在这种情况下，请通过联系表单联系我们。
- 想更改订单内容
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订单完成后，内容无法更改，敬请谅解。
- 想取消订单
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原则上，因客户原因，确认后的订单无法取消，发货后的商品无法退换货，敬请谅解。
因初期故障导致的退换货，仅在商品到货后的7天内接受申请。更换故障商品的运费将由本店承担。
- 没有取消订单，却收到取消订单的邮件
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如果您选择了“便利店支付”作为支付方式，超过支付期限后订单将自动取消。
“便利店支付”的付款期限为订单后的两天内，请注意。
另外，如果在发货前发现收货地址有误，我们将发送确认邮件到您登记的邮箱地址。如果在订单完成后三周内未收到您的回复，订单将被取消，请多加注意。
- 想更改收货地址
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请通过联系表单告知我们“您在下单时填写的地址”和“您想更改的地址”。
如果商品已经发货，或者在您联系时商品已经进入发货程序，将无法进行更改。发货后请您自行联系黑猫宅急便更改收货地址。
※我们无法为您向黑猫宅急便申请地址转送。
※即使您在个人页面中更改了收货地址，已确认的订单收货地址也不会更改。
※发货后由于地址变更产生的额外运费，本店概不负责。
详情请参考以下指南。
收货地址变更（转送）费用说明
- 没有收到订单确认邮件
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可能的原因如下：
・您使用了手机运营商的邮箱，并且没有设置接收@gcrest.store的邮件。
・您使用的是PC邮箱，订单确认邮件被分类到了垃圾邮件文件夹。
・您在下单时登记的邮箱地址有误。
如果在下单后出现了以下页面，说明您的订单已成功完成，请放心。
※选择便利店支付时，请在订单完成后进行支付。
- 订单完成页面显示的地图与收货地址不符
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地图显示可能会有一些偏差，但只要您输入的“收货地址”正确，就没有问题。
- 想要合并多笔订单一起发货
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非常抱歉，我们无法合并多笔订单一起发货。
每个订单将分别发货，请您理解。
- 想更改支付方式
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订单完成后，支付方式无法更改。
- 想知道信用卡的扣款时间
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无论是预售商品还是现货商品，订单时的付款将被确认，并会向您的信用卡公司提出扣款申请。
信用卡的结算日和扣款日因发卡机构而异。
※详情请咨询您的信用卡公司。
- 收到的商品有初期故障
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因初期故障导致的退换货，仅在商品到货后的7天内接受申请。
请通过联系表单告知您的订单编号、姓名、邮箱地址、相关商品名称和数量。
更换故障商品的运费将由本店承担。
- 发出的商品被退回
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如果商品发出后，您没有接收商品并被退回，我们将取消订单并退款，敬请谅解。
※使用便利店支付的退款将通过银行转账进行。如果因客户原因退货，便利店支付手续费和银行转账手续费将由客户承担。
- 想关联我的LINE ID
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登录我的页面后，点击LINE图标并按下“解除”按钮，即可解除LINE ID关联。
