常见问题

お客様からよく寄せられるご質問とその答えをご案内しています。お問い合わせの前にご参照ください。

商品没有收到
首先,请确认您订购的商品是否为“预售商品”。
如果您订购了包含预售商品的多件商品,所有商品准备齐全后才会一起发货。
促销或展会的赠品也会随您订购的商品一同发货。如果您同时购买了不同发货时间的预售商品或已发售的商品,将会与最晚发售的商品一起发货,请注意。
如果您只订购了现货商品,但尚未收到商品,请通过联系表单联系我们。
不知道如何进行便利店支付
便利店支付是指您在便利店进行“预付款”后,订单才会确认。无论是预售商品还是现货商品,【请在订单后的两天内】到指定的便利店付款。
※如果未在期限内支付,订单将自动取消,请注意。

【支付方式】
(1)订单时,在选择便利店后将显示付款编号。
(2)订单完成后,系统将自动发送带有付款编号的邮件到@komoju.com。

【注意事项】
由于您的邮箱设置,付款编号邮件可能无法送达,请确认以下信息。
(1)请对便利店选择后显示的“付款编号”页面截图保存。

(2)如果您使用的是手机运营商邮箱(如docomo, au, ezweb, softbank等),请提前设置接收@komoju.com的邮件。
※由于手机运营商的限制,即使进行了上述设置,邮件也可能无法送达。在这种情况下,请通过联系表单联系我们。
想更改订单内容
订单完成后,内容无法更改,敬请谅解。
想取消订单
原则上,因客户原因,确认后的订单无法取消,发货后的商品无法退换货,敬请谅解。
因初期故障导致的退换货,仅在商品到货后的7天内接受申请。更换故障商品的运费将由本店承担。
没有取消订单,却收到取消订单的邮件
如果您选择了“便利店支付”作为支付方式,超过支付期限后订单将自动取消。
“便利店支付”的付款期限为订单后的两天内,请注意。

另外,如果在发货前发现收货地址有误,我们将发送确认邮件到您登记的邮箱地址。如果在订单完成后三周内未收到您的回复,订单将被取消,请多加注意。
想更改收货地址
请通过联系表单告知我们“您在下单时填写的地址”和“您想更改的地址”。
如果商品已经发货,或者在您联系时商品已经进入发货程序,将无法进行更改。发货后请您自行联系黑猫宅急便更改收货地址。
※我们无法为您向黑猫宅急便申请地址转送。
※即使您在个人页面中更改了收货地址,已确认的订单收货地址也不会更改。
※发货后由于地址变更产生的额外运费,本店概不负责。

详情请参考以下指南。
收货地址变更(转送)费用说明
没有收到订单确认邮件
可能的原因如下:
・您使用了手机运营商的邮箱,并且没有设置接收@gcrest.store的邮件。
・您使用的是PC邮箱,订单确认邮件被分类到了垃圾邮件文件夹。
・您在下单时登记的邮箱地址有误。

如果在下单后出现了以下页面,说明您的订单已成功完成,请放心。
※选择便利店支付时,请在订单完成后进行支付。
订单完成页面
订单完成页面显示的地图与收货地址不符
地图显示可能会有一些偏差,但只要您输入的“收货地址”正确,就没有问题。
想要合并多笔订单一起发货
非常抱歉,我们无法合并多笔订单一起发货。
每个订单将分别发货,请您理解。
想更改支付方式
订单完成后,支付方式无法更改。
想知道信用卡的扣款时间
无论是预售商品还是现货商品,订单时的付款将被确认,并会向您的信用卡公司提出扣款申请。
信用卡的结算日和扣款日因发卡机构而异。
※详情请咨询您的信用卡公司。
收到的商品有初期故障
因初期故障导致的退换货,仅在商品到货后的7天内接受申请。
请通过联系表单告知您的订单编号、姓名、邮箱地址、相关商品名称和数量。
更换故障商品的运费将由本店承担。
发出的商品被退回
如果商品发出后,您没有接收商品并被退回,我们将取消订单并退款,敬请谅解。
※使用便利店支付的退款将通过银行转账进行。如果因客户原因退货,便利店支付手续费和银行转账手续费将由客户承担。
想关联我的LINE ID
已有会员的客户:请登录我的页面后,进行LINE ID关联设置。
尚未注册的客户:请先在这里进行新会员注册,之后在我的页面设置LINE ID关联。

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完成LINE ID关联后,状态将从“未关联”变为“已关联”。
想解除LINE ID的关联
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