- 产品未交付
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首先，请检查您订购的商品是否为“预购商品”。
如果您订购了多种产品（包括预购商品），则只有在收到所有产品后才会发货。
活动和公平福利将与订购的产品一起发货。请注意，如果您同时购买不同发货日期的预购或已发布产品，它们将与最早发布日期的产品一起发货。
如果您只订购了非预购商品的常规促销商品，但商品尚未到达。联系表请联系我们。
- 我不知道如何在便利店付款
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对于便利店付款，顾客您的订单通过在便利店提前付款来确认。这是付款方式。无论是预留品还是普通品，【下单后2天内】请在您指定的便利店付款。
*请注意，如果您未在截止日期内付款，您的订单将被自动取消。
[关于付款方式]
(1) 下订单时，您的付款号码将显示在便利店选择屏幕后。
(2) 完成订单后，@komoju.com 将自动向您发送一封包含您的付款号码的电子邮件。
[注意事项]
根据您的电子邮件设置，我们可能无法向您发送付款号码信息电子邮件。订购时请务必检查以下内容。
(1) 请对便利店选择画面后出现的“付款号码”画面进行截图。
(2) 如果您使用移动运营商电子邮件（docomo、au、ezweb、softbank等），请提前联系我们。 @komoju.com 请配置您的域接收设置。
*请注意，由于您的移动电话公司的情况，即使您进行了上述设置，您也可能无法接收电子邮件。在这种情况下联系表请联系我们。
- 我想更改订单详细信息
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订单完成后，您将无法更改详细信息。感谢您的理解。
- 我想取消订单
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请注意，原则上，我们不接受因客户原因导致订单确认后的取消、发货后的退货或换货。
因初始缺陷导致的退货和换货仅在收到产品后 7 天内接受。更换有缺陷的商品的运费将由本店承担。
- 我收到了一封取消订单的电子邮件，尽管我并不打算取消它。
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如果您选择“便利店付款”作为付款方式，一旦超过付款期限，您的订单将自动取消。
请注意，“便利店付款”的付款期限为下单后2天内。
此外，如果在产品发货前发现送货地址不正确，我们将与您联系以将送货地址确认为您注册的电子邮件地址。如果我们在完成您的订单后 3 周内没有收到回复，我们将取消您的订单。请小心。
- 我想更改我的送货地址
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请使用查询表告知我们“您下订单时输入的地址”和“您希望更改为的地址”。
请注意，我们无法更改已发货的订单，或在发货前我们与您联系时正在发货的订单。发货后，请联系雅玛多运输更改订单。
*我们无法满足从本店到雅玛多运输的转乘请求。
*即使您更改我的页面上的送货地址信息，已确认订单的送货地址信息也不会更改。
*我们不能保证发货后因转运而产生的任何额外运费。
详细内容请确认以下信息。
更改（转移）送货地址时的收费信息
- 我没有收到订单确认电子邮件
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可能的原因如下。
・如果您使用移动运营商的电子邮件地址，@sumzap.jp 如果您尚未配置域接收设置
・如果您使用电脑邮件并且订单确认电子邮件位于您的垃圾邮件文件夹中。
・如果您在订购时注册的电子邮件地址不正确。
如果您下订单后看到以下屏幕，请放心您的订单已成功完成。
*如果在便利店付款，则需要在完成订单后付款。KANAME就变成了。
- 订单完成屏幕上显示的地图指向的位置与送货地址不同。
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地图上的显示可能会略有偏差，但只要注册的“送货地址”正确就没有问题。
- 我希望将多个订单一起发货。
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非常抱歉，我们的商店无法合并多个订单。
请注意，每个订单将单独发货。
- 我想更改我的付款方式
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完成订单后您无法更改付款方式。
- 我想知道我的信用卡何时会被扣款
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无论是预购商品还是标准商品，我们商店的付款都将在订购时确认，并向您的信用卡公司收取费用。
请注意，信用卡截止日期和提款日期（付款日期）因信用卡公司而异。
*详情请联系您的信用卡公司。
- 我收到的产品有一个初始缺陷。
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因初始缺陷而导致的退货和换货仅由在产品到达之日起 7 天内联系我们的客户接受。
请使用查询表联系我们，并注明您的订单号、姓名、电子邮件地址、适用的产品名称和数量。
更换有缺陷的商品的运费将由本店承担。
- 运送的物品已被退回
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如果客户在我们商店发货后未收到商品并退回，我们将退款并取消订单。感谢您的理解。
*如果您在便利店付款，退款将通过银行转账方式退还。因顾客原因退货时，便利店付款费用及银行转账费用将由顾客承担。
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