询问
常见问题
我们被告知经常从客户那里收到的问题和答案。请在查询之前参考。
- 我无法达到产品
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首先，请检查您订购的订单是否为“保留产品”。
如果您订购多种产品（包括保留产品），则在所有物品可用后将发货。
如果该产品未到达，尽管未保留产品的常规产品订单，请通过查询表与我们联系。 - 我不知道如何解决便利店的付款
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从您的订单2天内请在指定的便利店付款。产品发货将在付款确认后进行。
订单完成后，您将收到付款号码的指南电子邮件，但根据客户环境，可能无法收到它。确保屏幕屏幕订购时显示的付款号请这样做。 - 我想取消订单
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原则，由于客户的便利性确认订单后取消，不支持运输后的退货 /交换。因此，请事先了解。
产品到达后的7天内，由于初始失败而导致的回报和交换。替换有缺陷产品的邮费将由这家商店承担。 - 我想更改订单
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订单完成后，您无法更改内容。请提前注意。
- 我想更改送货地址
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请通过查询表格与我们联系，以获取输入的地址和您在订购时更改的地址。
请注意，即使在产品已经发货之前或发货之前，也无法根据时间进行更改。 - 该产品已返回
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从该商店发货后，如果客户未收到产品返回，我们将取消退款。请提前注意。
*在便利店付款的情况下，将通过银行转让退还。对于由于客户的便利而返回的货物，便利店的付款费和转让费将由客户承担。
如果您使用的是移动运营商邮件，请检查域规范设置（垃圾邮件邮件设置）。
@gcrest.store请进行设置，以便您可以从域中收到电子邮件。
*由于周末和假期关闭，因此将在下一个工作日之后答复。
查询形式
*根据查询的内容，您可能无法回答。
*我们可能无法回答日语以外的其他询问。
*回复查询是用日语进行的。
请了解所有信息均在日本日本提供
