询问

常见问题

我们为您提供常见的问题和答案。在询问我们之前，请参考此。

该产品尚未到达

首先，请检查您订购的项目是否是“预订项目”。
如果您订购多个项目，包括预订项目，则只有在所有物品存货之后才会发货。
如果您仅订购了未预订物品但未收到产品的常规产品，请使用查询表与我们联系。

我不知道如何在便利店付款

从订单2天内请在您选择的便利店付款。付款确认后将发货。
订单完成后，您将收到带有付款号码的电子邮件，但根据您的环境，我们可能无法收到付款号。确保在下订单时显示出付款号屏幕的屏幕截图请。

我想取消订单

原则，由于客户的便利性确认您的订单后，我们不能接受取消，退货或交流。请注意。
由于初始缺陷而导致的退货和交换只能在收到产品后的7天内接受。如果您交换有缺陷的产品，我们将承担商店的费用。

我想更改订单

您的订单完成后无法更改内容。感谢您的理解。

我想更改运输地址

请使用查询表格与我们联系您在下订单时输入的地址和要更改的地址。
请注意，如果产品已经发货，甚至在发货之前，我们不能接受更改。

该项目已退还

如果客户从我们的商店发货并退还该商品后未收到该商品，我们将退还您并取消订单。感谢您的理解。
*如果您按便利店付款付款，将通过银行转让进行退款。如果由于客户的便利性而退还该物品，则客户将负责便利店的付款和转让费。

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如果您使用的是移动运营商电子邮件，请检查您的域规范设置（垃圾邮件设置）。
@sumzap.jp请设置它以从域中接收电子邮件。
*当我们在星期六，周日和公共假期关闭时，我们将在下一个工作日回复您的答复。

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*根据您的询问的内容，我们可能无法回答您的问题。
*我们可能无法回答日语以外的其他询问。
*回复查询是日语。
请了解所有信息仅以日语提供。