询问

常见问题

我们被告知经常从客户那里收到的问题和答案。请在查询之前参考。

我无法达到产品

首先,请检查您订购的订单是否为“保留产品”。
如果您订购多种产品(包括保留产品),则在所有物品可用后将发货。
如果该产品未到达,尽管未保留产品的常规产品订单,请通过查询表与我们联系。

我不知道如何解决便利店的付款

从您的订单2天内请在指定的便利店付款。产品发货将在付款确认后进行。
订单完成后,您将收到付款号码的指南电子邮件,但根据客户环境,可能无法收到它。请确保屏幕屏幕订购时显示的付款号请这样做。

我想取消订单

原则,由于客户的便利性确认订单后取消,不支持运输后的退货 /交换。因此,请事先了解。
产品到达后的7天内,由于初始失败而导致的回报和交换。替换有缺陷产品的邮费将由这家商店承担。

我想更改订单

订单完成后,您无法更改内容。请提前注意。

我想更改送货地址

请通过查询表格与我们联系,以获取输入的地址和您在订购时更改的地址。
请注意,即使在产品已经发货之前或发货之前,也无法根据时间进行更改。

该产品已返回

从该商店发货后,如果客户未收到产品返回,我们将取消退款。请提前注意。
*在便利店付款的情况下,将通过银行转让退还。对于由于客户的便利而返回的货物,便利店的付款费和转让费将由客户承担。

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如果您使用的是移动运营商邮件,请检查域规范设置(垃圾邮件邮件设置)。
@gcrest.store请进行设置,以便您可以从域中收到电子邮件。
*由于周末和假期关闭,因此将在下一个工作日之后答复。

查询形式

*根据查询的内容,您可能无法回答。
*我们可能无法回答日语以外的其他询问。
*回复查询是用日语进行的。
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