いつも「ジークレストア」をご利用いただき誠にありがとうございます。
2020年8月4日18:00より本サイトにて予約を開始した以下商品につきまして、発売が9月下旬予定にも関わらず、即日ご入金いただいた一部のお客様への発送を当日中に行ってしまうという事象が発生いたしました。
深くお詫び申し上げるとともに、経緯のご報告をさせていただきます。
■対象商品
- 夢王国と眠れる100人の王子様 5周年「誓いのメモリー」イラスト缶バッジ Ver.3
- 夢王国と眠れる100人の王子様 5周年「誓いのメモリー」イラストアクリルスタンド Ver.3
経緯
同シリーズ商品につきまして、展開前に各Ver.一律での製造数を決定し、イラスト完成と同時に製造メーカー様に発注、製造を進めておりました。
しかし、ありがたいことにVer.2予約開始時に、開始数分で製造数分の予約をいただくに至り、急遽Ver.2以降の商品につきまして、製造数を倍にすることを決定し、追加製造を進めてまいりました。
今回のVer.3について、初回発注分の商品はすでにストアにある状態ではありましたが、追加製造分が揃うのが2020年9月中旬見込みであったことから、9月下旬発送として予約を開始した次第です。
この時点でシステムの発売日登録にミスが生じ、ご予約と同時に決済が完了した一部のお客様につきまして、商品の発送を行ってしまいました。
発送と同時に送信される発送メールに気づいたお客様数名から確認のご連絡をいただき、誤配送が発覚するに至りました。
この時点でまず発送対応が完了してしまったお客様にメールでご連絡をさせていただき、「他のお客様の楽しみのためにも、発売日である９月下旬までSNS投稿を避けていただきたい」旨の勝手なお願いをさせていただきました。
そこに対しお客様より、「ブラインドという商品の特性上、一刻も早くトレーディングを行いたい」というご連絡をいただきました。
おっしゃられることはごもっともであり、せっかく楽しみにご購入いただいたにも関わらずこのようなご不便、ご不安をおかけすることになったことを改めてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
今後の対応について
■同シリーズVer.2について
8月中旬以降発送とご連絡させていただいておりましたが、8月11日から12日の間にて順次発送をさせていただきます。到着日につきましてはお客様のお住まいのご住所によって変わりますため、具体的なご案内が出来かねます点、何卒ご了承くださいませ。
コロナウイルス感染症の影響で製造工場での稼働人員の制限をかけざるをえなく、当初より発送が遅れてしまったこと、また、結果的にVer.3よりも遅れての発送となってしまったことを重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
■Ver.3について
誠に勝手ながら現在一度予約カートをクローズさせていただいております。
8月31日に再度カートをオープンさせていただく際に、「予約」販売から「通常」販売へと切り替えさせていただきます。
すでにご予約・ご入金をいただいているお客様分の商品につきましては、商品在庫がある分は順次発送をさせていただき、現在製造中の分につきましては、8月27日から28日にかけて順次発送をさせていただきます。
発送が27日以降になるお客様につきましては一度その旨を8月7日までにメールにてご連絡させていただきます。到着日を理由としたキャンセルにつきましては当然ながらキャンセル手数料はいただきませんので、メールに記載された期日と返金フォームをご参照いただき、お手続きをお願いできますと幸いです。お手数をおかけし申し訳ございません。
商品到着までに大きく日にちに差がついてしまうことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
今後について
この度の不手際を受け、Ver.4以降の発売につきまして、進行体制の見直しを徹底して行います。そのため、販売開始までに多少お時間をいただく可能性がございます点、何卒ご容赦いただけますと幸いです。
この度の不手際につきまして改めてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後とも「ジークレストア」をどうぞよろしくお願い申し上げます。
