お問い合わせ

よくあるご質問

お客様からよく寄せられるご質問とその答えをご案内しています。お問い合わせの前にご参照ください。

商品が届かない
まず、ご注文いただいた商品が「予約商品」かどうかご確認ください。
予約商品を含む複数商品の注文をされた場合は、商品が全て揃ってからの発送となります。
予約商品でない通常販売商品のみのご注文にもかかわらず、商品が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
コンビニ決済の方法がわからない
ご注文より10日以内にご指定のコンビニでお支払いください。商品の発送はお支払い確認後となります。
ご注文完了後にお支払い番号のご案内メールが送信されますが、お客さまの環境によっては受信できない場合がございますので、ご注文時に表示されるお支払い番号の画面を必ずスクリーンショットしてください。
注文をキャンセルしたい
原則として、お客様都合による返品・交換は、対応いたしかねますので予めご了承ください。
初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。不良品交換の際の送料は当ストア負担とさせていただきます。
注文内容を変更したい
ご注文完了後に、内容を変更することはできません。予めご了承ください。
配送先住所を変更したい
ご注文時に入力した住所と変更先の住所の両方をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、既に商品を出荷済の場合、あるいは出荷前であってもタイミングによっては変更を承ることができませんので予めご了承ください。
商品が返送されてしまった
当ストアから発送後、お客様が商品をお受け取りにならず返送された場合は、返金の上キャンセル処理させていただきます。予めご了承ください。
※コンビニ決済でお支払いの場合は、銀行振込による返金となります。お客様都合による返品の場合は、コンビニ決済手数料および振込手数料はお客様負担とさせていただきます。

携帯キャリアメールをご利用の場合、ドメイン指定設定(迷惑メール設定)をご確認ください。
@gcrest.store のドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
※土日祝日は休業日のため、翌営業日以降のご返答となります。

※注文番号はご購入時のメールでご確認いただけます。
※ご注文後のお問い合わせの場合は必ずご入力ください。

※お問い合わせの内容によっては、お答えいたしかねる場合がございます。
※日本語以外のお問い合わせについては、お答えいたしかねる場合がございます。
※お問い合わせへの返信は、日本語で行っております。
Please understand that all information is provided in Japanese only.