よくあるご質問

お客様からよく寄せられるご質問とその答えをご案内しています。お問い合わせの前にご参照ください。

商品が届かない
まず、ご注文いただいた商品が「予約商品」かどうかご確認ください。
予約商品を含む複数商品の注文をされた場合は、商品が全て揃ってからの発送となります。
予約商品でない通常販売商品のみのご注文にもかかわらず、商品が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
コンビニ決済の支払方法がわからない
コンビニ決済は、お客様がコンビニで「前払い」でお支払いいただくことでご注文が確定となるお支払い方法です。予約商品・通常商品のいずれの場合でも、【ご注文後2日以内】にご指定いただいたコンビニにてご入金をお願いしております。
※期限内にお支払いいただけない場合は、ご注文が自動キャンセルとなりますのでご注意ください。

【お支払い方法について】
(1)ご注文時に、コンビニ選択画面の後でお支払い番号が表示されます。
(2)ご注文完了後に、@komoju.com よりお支払い番号のご案内メールが自動送信されます。

【ご注意事項】
お客さまのメールの設定により、お支払い番号のご案内メールをお届けできない場合がございます。ご注文時に必ず下記をご確認ください。
(1)コンビニ選択画面の後に表示される「お支払番号」の画面のスクリーンショットを撮影してください。

(2)携帯キャリアメール(docomo, au, ezweb, softbank等)をご利用の場合は、予め @komoju.com のドメイン受信設定 をお願いいたします。
※なお、携帯電話会社の都合により、上記を設定いただいていてもメールがお届けできない場合があるようです。その場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文内容を変更したい
ご注文完了後に、内容を変更することはできません。予めご了承ください。
注文をキャンセルしたい
原則として、お客様都合によるご注文確定後のキャンセル・発送後の返品・交換は、対応いたしかねますので予めご了承ください。
初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。不良品交換の際の送料は当ストア負担とさせていただきます。
キャンセルしたつもりはないのに注文キャンセルのメールが届いた
お支払い方法に「コンビニ決済」を選択された場合、お支払期限を過ぎるとご注文が自動的にキャンセルとなります。
「コンビニ決済」のお支払い期限は、ご注文後2日間以内となっておりますのでご注意ください。
配送先住所を変更したい
「ご注文時に入力した住所」と「変更先の住所」の両方をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、既に商品を出荷済の場合、あるいは出荷前であってもご連絡をいただいた時点で出荷作業に入っている注文につきましては、変更対応ができかねます。出荷後にお客様ご自身でヤマト運輸に変更手続きをお願いいたします。
※当店からヤマト運輸への転送依頼は対応できかねます。
※マイページで配送先情報を変更されても、ご注文確定済の配送先情報は変更されません。
※出荷後の転送によって追加で発生した送料につきましては、当店では保証いたしかねます。

詳しくは下記ご案内をご確認ください。
お届け先住所変更(転送)時の運賃収受についてのご案内
注文確認メールが届かない
原因として下記が考えられます。
・携帯キャリアメールアドレスをご使用で、@gcrest.store のドメイン受信設定ができていない場合
・PCメールをご使用で、注文確認メールが迷惑メールフォルダに入っている場合
・ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合

ご注文後に下記の画面が表示されましたら、ご注文は正常に完了しておりますのでご安心ください。
※コンビニ決済の場合は、ご注文完了後にお支払いが必要となります。
注文完了画面
注文完了画面に表示された地図が配送先住所と異なる位置を指している
地図の表示は若干ずれる場合がございますが、ご登録いただいた「配送先住所」にお間違いがなければ問題ございません。
複数の注文をまとめて配送してほしい
大変申し訳ございませんが、当ストアでは複数注文の同梱対応は承っておりません。
ご注文ごとの発送になりますので、十分ご注意ください。
支払い方法を変更したい
ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。
クレジットカードの請求タイミングを知りたい
予約商品・通常商品のいずれの場合でも、「ご注文時」に当ストアへのお支払いが確定し、カード会社へ請求いたします。
なお、クレジットカードの締め日および引き落とし日(お支払い日)はカード会社により異なります。
※詳細はご利用のカード会社にお問い合わせください。
届いた商品に初期不良があった
初期不良による返品・交換は、商品到着日を含む7日以内にご連絡をいただいたお客様に限り承ります。
お問い合わせフォームより、ご注文番号、氏名、メールアドレス、該当の商品名と個数を明記の上、ご連絡ください。
不良品交換の際の送料は当ストア負担とさせていただきます。
発送された商品が返送されてしまった
当ストアから発送後、お客様が商品をお受け取りにならず返送された場合は、返金の上キャンセル処理させていただきます。予めご了承ください。
※コンビニ決済でお支払いの場合は、銀行振込による返金となります。お客様都合による返品の場合は、コンビニ決済手数料および銀行振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
LINE IDの連携をしたい
既存会員のお客さまマイページへログイン後、LINE ID連携の設定が可能です。
まだ会員でないお客さま:こちらより新規会員登録いただいた後、マイページよりLINE ID連携の設定が可能です。

マイページにログイン後、LINEアイコンの「連携する」ボタンを押し、LINE IDの連携を行なってください。

LINE IDの連携が完了すると”未連携”の状態が"連携済"に切り替わります。
LINE IDの解除をしたい
マイページにログイン後、LINEアイコンの「解除する」ボタンを押していただくことで、LINE IDの連携を解除いただけます。