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よくあるご質問

お客様からよく寄せられるご質問とその答えをご案内しています。お問い合わせの前にご参照ください。

注文内容を変更したい
ご注文完了後に、内容を変更することはできません。予めご了承ください。
注文をキャンセルしたい
原則として、お客様都合による返品・交換は、対応いたしかねますので予めご了承ください。
初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。不良品交換の際の送料は当ストア負担とさせていただきます。
キャンセルしたつもりはないのに注文キャンセルのメールが届いた
お支払い方法に「コンビニ決済」を選択された場合、お支払期限を過ぎるとご注文が自動的にキャンセルとなります。
「コンビニ決済」のお支払い期限は、ご注文後10日間以内となっておりますのでご注意ください。
配送先住所を変更したい
お問い合わせフォームより正しい住所をご連絡ください。
※なお、既に商品を出荷済の場合、あるいは出荷前であってもタイミングによっては変更を承ることができませんので予めご了承ください。
注文確認メールが届かない
原因として下記が考えられます。
・携帯キャリアメールアドレスをご使用で、@gcrest.store のドメイン受信設定ができていない場合
・PCメールをご使用で、注文確認メールが迷惑メールフォルダに入っている場合
・ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合

ご注文後に下記の画面が表示されましたら、ご注文は正常に完了しておりますのでご安心ください。
※コンビニ決済の場合は、ご注文完了後にお支払いが必要となります。
注文完了画面
注文完了画面に表示された地図が配送先住所と異なる位置を指している
地図の表示は若干ずれる場合がございますが、ご登録いただいた「配送先住所」にお間違いがなければ問題ございません。
複数の注文をまとめて配送してほしい
大変申し訳ございませんが、当ストアでは複数注文の同梱対応は承っておりません。
配送のおまとめをご希望される場合は、再度まとめて商品をご注文いただき、その上で古い注文をキャンセル処理させていただきます。
※既に商品を出荷済の場合は承ることができませんので予めご了承ください。
商品が届かない
まず、ご注文いただいた商品が「予約商品」かどうかご確認ください。
予約商品を含む複数商品の注文をされた場合は、商品が全て揃ってからの発送となります。
予約商品でない通常販売商品のみのご注文にもかかわらず、商品が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
支払い方法を変更したい
ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。
クレジットカードの請求タイミングを知りたい
予約商品・通常商品のいずれの場合でも、「ご注文時」に当ストアへのお支払いが確定し、カード会社へ請求いたします。
なお、クレジットカードの締め日および引き落とし日(お支払い日)はカード会社により異なります。
※詳細はご利用のカード会社にお問い合わせください。
届いた商品に初期不良があった
初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。
お問い合わせフォームより、ご注文番号、氏名、メールアドレス、該当の商品名と個数を明記の上、ご連絡ください。
不良品交換の際の送料は当ストア負担とさせていただきます。
発送された商品が返送されてしまった
当ストアから発送後、お客様が商品をお受け取りにならず返送された場合は、返金の上キャンセル処理させていただきます。予めご了承ください。
※コンビニ決済でお支払いの場合は、銀行振込による返金となります。お客様都合による返品の場合は、コンビニ決済手数料および振込手数料はお客様負担とさせていただきます。